Автоматизация бизнес-процессов в розничной торговле

Работа с возвратами и рекламациями В сфере продаж не обойтись без возврата товара и претензий покупателей. Для этого в интернет-магазинах есть специальные отделы, где менеджеры по работе с возвратами общаются с недовольными клиентами. Далее необходимо сообщить поставщику товара о том, что вещь некачественная, и потребовать возмещения расходов. В случае, когда магазин не признает свою вину, дело передается юристам. Иногда магазины через некоторое время после покупки обзванивают клиентов и интересуются, нравится ли им приобретенный товар. Так как в небольших магазинах нет специального сотрудника, занимающегося возвратами, эта работа передается менеджеру по продажам или самому владельцу. Как и в крупном магазине, для улаживания ситуации необходимо проверить обоснованность претензии и далее действовать в соответствии с законодательством страны. Удержание клиентов Компании тратят большие деньги на рекламу и привлечение клиентов. Так как стоимость привлечения одного клиента, в силу нарастающей конкуренции, постоянно растет, интернет-магазины делают все возможное, чтобы покупатели возвращались к ним снова и снова. Для этого команда маркетологов разрабатывает программы лояльности, организовывает онлайн- и оффлайн мероприятия, работает над - и контент-маркетингом, предлагает выгодные условия покупки и доставки постоянным клиентам.

Регламент приёмки товара на складе М. Пример

Продолжаем тему разнообразия вариантов адресного хранения применительно к детализированным потребностям отдельно взятого бизнеса, начатую в кейсе Адресное хранение на складе. Товар попадает на склад из нескольких источников: В силу причин исторического характера для большинства источников приходов использовалась собственная схема складской приемки, отличавшаяся от прочих некоторыми но существенными деталями.

Узнайте все о процессе приемки товара в магазине или на складе. свой бизнес, и теперь нужно понять, что такое приемка товара.

Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица. Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов. Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений.

Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения. Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи: При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе; д если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

Аренда складов Приём товара на склад Вы готовы к сотрудничеству с - ? В таком случае, вам будет полезно и интересно узнать о том, как происходит процедура приема товаров на ответственное хранение на склады. Процесс приема товаров на ответственное хранение в складской комплекс — это достаточно длительный и затратный технологический процесс.

Только качественный прием товара помогает снизить случаи недостачи и пересорта продукции, которые затем выявляются в процессе инвентаризации. В ООО"Вест-переезд" процесс приемки усовершенствован и отработан до автоматизма: Оптимизация поставок — ключ к решению проблемы Самый первый элемент в данной цепочке — это оптимизация в поставках продукции.

Онлайн-режим работы · Выбор бизнес-процесса на ТСД · Режимы работы с Кладовщик сканирует штрихкоды каждого товара, сверяясь с документом. Для примера рассмотрим процесс приемки товара с использованием.

Интересно, но нет времени читать? Начинать с головы Склады зачастую не являются самостоятельными предприятиями, а служат для обеспечения какого-то другого бизнеса — магазина, автосервиса и пр. Из-за этого формирование их штатного расписания нередко строится по принципу экономии — чем меньше денег уйдет на оплату его сотрудников, тем лучше.

Что порой приводит к неприятным последствиям: Специфика большинства складов, по крайней мере складов средней руки, заключается в преобладании ручного труда. Причем не только в зоне подбора или приемки товара, но и на всех этапах работы хранилища — при оформлении поставки, отслеживании остатков, заказе нового товара и пр. А раз так, правильно сформированный штат склада становится одним из обязательных факторов его эффективной работы.

Формирование штатного расписания имеет смысл начинать с головы. Нужно определить, кто будет управлять складским хозяйством. Склад не является исключением: Начальник склада осуществляет общее руководство, начальник смены отвечает за качественную работу своей бригады на всех этапах.

Расписание склада

Остановимся на некоторых из них подробнее. Автоматизация данного бизнес-процесса поможет менеджерам по заказу товара более оперативно решать вопросы по поставке нужного товара и необходимого его количества в магазин. Ведь ему не придется самому пересчитывать остатки, прикидывать, на сколько дней торговли их хватит и при этом еще и не перегрузить складскую площадь, так как ее как всегда мало.

Нормативы минимальных запасов используются для контроля уровня запасов и являются основой для формирования автозаказов. Пока в таких ситуациях АСУ бессильна и здесь необходим только человеческий опыт и знания.

No Наименование процесса Результат процесса Состав участников Отрасль Подобранный, упакованный товар Отдел продаж, кладовщики скла- дов, др. промышленное производство Поиск и прием сотрудни- Сотрудник.

В верхней части экрана располагается информационное окно денежных средств. В нем отображается информация о текущей продаже: В основном окне отображается информация о продаваемых товарах. Для управления процессом продажи можно использовать функциональные клавиши клавиатуры компьютера. Для регистрации продажи нужно сканировать товар или добавить вручную при помощи подбора кнопка"Подбор". После чего в основном окне отобразится соответствующая номенклатура.

Далее нужно установить скидку, если она есть, и нажать на кнопку"Оплата". В правой части экрана могут отображаться кнопки для удобного нажатия с программируемой клавиатуры продавца, монитора - , клавиатуры компьютера или мышки. Каждой кнопке, которая выполняет определенные действия, назначены горячие клавиши на клавиатуре. Кассир действует в следующей последовательности. Считывает штрих-код товара на его этикетке. Если штрих-код не считывается — вводит последовательность цифр штрих-кода, нажимает клавишу"Поиск по штрих-коду" либо на мониторе, либо на клавиатуре.

Если штрих-код опять не найден — нажимает клавишу"Подбор", поиском по товарам находит нужный товар, нажимает . Если необходимо установить количество товара — набирает на цифровой панели клавиатуры количество либо нажатием кнопок на программируемой клавиатуре , нажимает клавишу установки количества.

Приемка товара

Процесс приемки товара на склад Часть 2 О. Каверина, консультант по складской логистике компании Часть 1 Часть 2 Организация приемки товаров на склад Структура и количество операций по приемке товаров зависят от места приемки и вида груза, а также от типа транспортного средства, которым товары доставляют на склад. Обобщенный перечень процедур по приемке товаров на склад, например, компании-дистрибьютора выглядит следующим образом: Многие компании в своей деятельности до сих пор руководствуются этими нормативно-правовыми актами, хотя их обязательное применение отменено.

Таким образом, если стороны не сослались в договоре на упомянутые инструкции или не зафиксировали условия приемки продукции в договоре, все вопросы по обнаруженным расхождениям либо не разрешаются вообще, либо решаются на основе личной договоренности представителей компаний. По прибытии транспортных средств на склад в первую очередь проверяется наличие сопроводительных документов товарно-транспортная накладная, счет-фактура, технический паспорт, сертификат соответствия ГОСТу, удостоверение о качестве и др.

При отгрузке товаров со склада в целях сохранности количества и качества продукции, создания условий для своевременной и правильной приемки ее по . структура и алгоритмы бизнес-процессов управления отгрузкой;.

Описание бизнес-процесса"Фасовка на стороне" Ниже приводится описание бизнес-процесса"Фасовка на стороне". Составление проекта плана продаж происходит по схеме: Руководитель отдела продаж еженедельно на основании плана продаж на месяц и отчета о продажах текущих готовит проект плана продаж на неделю. Руководитель проекта анализирует проект плана продаж на неделю. При внесении корректировок в проект плана продаж проводится согласование внесенных изменений с начальником отдела продаж.

Согласованный план продаж и является недельным планом производства готовой продукции. На основании плана выпуска готовой продукции направляется заявка изготовителю. Факт размещения заказа на производство фиксируется в таблице . Информация о размещении заказа направляется руководителем проекта в финансовую службу в виде служебной записки. Направление в финансовую службу информации о размещении заявки происходит по схеме:

Повышаем производительность работы склада за счет организационных факторов

Именно от эффективности взаимодействия складской и закупочной службы, от своевременного обмена информацией зависит, насколько склад будет подготовлен к приемке товара и насколько быстро он сможет выполнить эту функцию. Отдел закупок стремится делать редкие закупки крупными партиями. При этом с целью поддержания хороших отношений с поставщиками и для получения дополнительных скидок закупки могут осуществляться по удобному поставщикам графику. Склад заинтересован в равномерной загрузке своих мощностей и, следовательно, ритмичном поступлении продукции.

Первопричиной конфликта является отсутствие системы управления запасами, а также подразделения, осуществляющего единое управление ими в рамках предприятия. Оптимизация системы управления запасами — процесс долгий и сложный.

Процесс приема товаров на ответственное хранение в складской комплекс — это достаточно длительный и затратный технологический процесс.

Логистика При отгрузке товаров со склада в целях сохранности количества и качества поставляемой продукции, создания условий для своевременной и правильной приемки ее по качеству предприятия-изготовители отправители обязаны обеспечить: В случаях, предусмотренных стандартами, техническими условиями, другими обязательными для сторон правилами и договором, изготовитель отправитель обязан при отгрузке сдаче продукции в упакованных или затаренных местах вложить в каждое тарное место документ, свидетельствующий о наименовании и качестве продукции, находящейся в данном тарном месте.

Отправитель обязан на каждое место составить подробный упаковочный лист в котором указывается перечень упакованных товаров, их номер по каталогу или артикул, количество, номер места, вес брутто и нетто, наименование поставщика и получателя. Один экземпляр упаковочного листа в непромокаемом конверте вкладывается в ящик или коробку вместе с товаром.

Второй экземпляр в непромокаемом конверте, покрытый жестяной или пластиковой пластинкой, прикрепляется к наружной стенке ящика или коробки. Третий экземпляр прилагается к сопроводительным документам.

Правила приемки товара в магазине

Не так давно к нам поступил интересный запрос. Суть запроса заключалась в том, что компанию сертифицировали по под определенные задачи продвижения. А упорядочивали линии коммуникации в компании; Б определяли понятный функционал сотрудников и подразделений; В четко отражали результаты деятельности каждого звена. Говоря кратко, перед нами поставили задачу превратить существующие описания в работающие такие, которые используют люди эффективные и люди чувствуют, что это им помогает в работе инструменты взаимодействия и мониторинга результативности.

Мастер смены сдает выпущенный за ночь товар на склад готовой продукции . Процесс сдачи-приемки сопровождается выпиской рукописной накладной, Бизнес-процесс передачи ТМЦ внутри компании не менее.

И это вполне естественно. Как естественно не задумываться о процессах, происходящих внутри нас самих - в организме. Вне зависимости от нашего осознания. В бизнесе так же безостановочно происходят самые разные процессы: Чем крупнее бизнес, тем большее количество процессов происходит в единицу времени. Почему же руководитель может позволить себе не думать о процессах? По причине банального недостатка знаний. Как часто ваши руководители проходят обучение?

И как часто это обучение касается освоения бизнес-процессов? Боюсь, ваши ответы будут не в пользу высокой квалификации руководителей. Вы можете бесплатно подписаться на методический курс с условием выполнения всех практических кейсов курса. Люди в компании осознанно изучили процесс решения конкретной задачи, описали его, улучшили, освоили его в новом виде и точно применяют каждый раз. Но посыл этой статьи не в изобличении недостатков руководителей.

Мне важно показать вам принципы процессного управления.

Варианты домашних заданий

Обзор логистических бизнес-процессов на примере закупочной деятельности предприятия Подробности Автор: Степанов Дмитрий Юрьевич Просмотров: Обзор литературных источников подтвердил актуальность типизации логистических процессов для последующего использования бизнес-консультантами при имплементации -систем. Результаты статьи апробированы в российских и международных компаниях.

Новые вакансии: Работник склада приема товара. работы персонала склада, соблюдения схем и бизнес-процессов Компании. Обеспечение сохранности товарно-материальных Специалист по приему товара/ кладовщик.

План действий по оптимизации бизнес-процесса склада Моделирование процесса На эту фазу мы отвели три недели. В первую неделю проводили интервью с сотрудниками склада. В том числе добавили статусы: Смена статуса означала завершение очередного этапа работы с заявкой. Далее заявка передается контролеру, он ее проверяет, упаковывает и размещает в зоне отгрузки. Расчет длительности комплектации заказов на складе Ввод статусов и разработка отчетов позволили измерить продолжительность каждого этапа:

Организация склада