Как система сбалансированных показателей повышает эффективность работы компании

ССП — это механизм последовательного доведения до персонала стратегических факторов успеха, целей компании и контроль их достижения через так называемые ключевые показатели эффективности КПЭ , в английском варианте — . являются, по сути, измерителями достижимости целей, а также характеристиками эффективности бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника. В этом контексте, ССП является инструментом не только стратегического, но и оперативного управления. и мотивация персонала позволяют реализовать стратегию компании описанную и формализованную с помощью ССП История Сбалансированная Система Показателей — сравнительно новая технология. разработана на основе выводов исследования, проведенного в году профессорами Гарвардской школы экономики Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом. Исследование проводилось с единственной целью:

Что нужно знать о сбалансированной системе показателей

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества Главное препятствие на пути к качеству - устаревшие формы организации бизнеса. Питерс О целесообразности применения системы сбалансированных показателей для оценки эффективности деятельности организации Н. Андросенко К.

Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard, BSC) эффективности бизнес-процессов и деятельности каждого работника. выявление новых способов повышения эффективности деятельности и достижения.

Были затронуты такие аспекты, как реализация ССП в программном обеспечении, факторы, которыми следует руководствоваться при выборе ССП-приложения, а также, на примере конкретных организаций было наглядно показано, как происходит внедрение ССП. Вместе с тем, при подготовке материалов о ССП для нас стало очевидным, что при обозначении одного и того же понятия предметной области очень часто используются различные термины.

Другими словами, несмотря на богатый опыт практического применения этой методики, до сих пор не выработан единый понятийный аппарат. Поэтому мы решили ликвидировать этот пробел и предлагаем читателю анализ основных понятий и используемых терминов. Возникновение концепции ССП В начале х годов профессор бизнес-школы при Гарвардском университете Роберт Каплан и американский консультант по вопросам управления Дэвид Нортон разработали новый подход к стратегическому управлению. Свой метод они назвали Сбалансированной системой показателей - .

Кроме того, эта организация занимается разработкой функциональных стандартов для ССП, а также осуществляет сертификацию компаний-разработчиков программного обеспечения, которые реализуют данную методику в своих приложениях.

Поделиться этой страницей: Система сбалансированных показателей — технология относительно новая. В году профессора Гарвардской школы экономики Роберт Каплан и Дэвид Нортон исследовали системы измерения результатов деятельности 12 крупных компаний, которые стремились усовершенствовать свои измерительные системы за счет включения в них показателей нефинансового характера. Целью этого исследования являлось выявление новых способов повышения эффективности деятельности и достижения целей компаний.

Результаты проведенных исследований привели к появлению Системы сбалансированных показателей. Данный метод относится к так называемым смешанным методам оценки эффективности.

Несколько форм, которые помогут в формировании ССП. В начале х годов профессор бизнес-школы при гарвардском университете (Harvard для повышения стратегической эффективности и достижения результатов.

Первая же публикация разработок двух профессоров получила высочайшую оценку: назвал Систему сбалансированных показателей самым значительным вкладом в практику управления за последние 75 лет. В первую очередь, она затронула средние и крупные компании самых различных отраслей. Нортон и Р. Каплан регулярно посещают Россию, проводя семинары и конференции. Основные идеи Компания становится успешной только в том случае, если планомерно развивается.

В аспекте управления понятие"планомерное развитие" означает создание и реализацию стратегических планов. На практике исполнение стратегических планов становится самым серьезным испытанием для организации. Для топ-менеджера это показатели стоимости компании, эффективности использования капитала, эффективности инвестиций и т. Построение осуществляется таким образом, чтобы задачи и показатели менеджеров более высокого уровня в интегрированном виде отражали задачи и показатели менеджеров более низкого уровня оргструктуры.

Таким образом, удается сделать реализацию стратегии регулярной деятельностью всех подразделений, управляемой с помощью планирования, учета, контроля и анализа сбалансированных показателей, а также мотивации персонала на их достижение.

Семинары-практикумы и тренинги

Как связаны система сбалансированных показателей, материальная мотивация и эффективность бизнес-процессов Марина Диканова, начальник службы по работе с персоналом Издательского дома Родионова, г. Москва Источник: Она позволяет осуществлять деятельность подразделений и ключевых сотрудников в соответствии со стратегическими целями компании, оценивать результаты этой деятельности с помощью набора показателей управления индивидуальных, внутрикорпоративных, межведомственных , внедрять материальную мотивацию персонала на достижение плановых значений показателей.

Наибольшую пользу система сбалансированных показателей управления приносит в тех случаях, когда организация проходит через этап трансформации от одной бизнес-модели к другой например, от организации с жестким правительственным регулированием к свободно конкурирующему на рынке предприятию , меняет фокус с продукта на потребителя.

Лучше всего она работает, когда команда топ-менеджеров стремится наладить эффективные бизнес-процессы и материальную мотивацию персонала отдельных бизнес-подразделений предприятия. Система сбалансированных показателей построена на основе исследования, проведенного в г.

«Дорожная карта» преобразования и повышения эффективности системы городского управления. способность пересматривать способы оказания государственных услуг. Каждая «бизнес-единица» городской администрации (мы ушли от посредством сбалансированной системы показателей (ССП).

Определение[ править править код ] позволяют производить контроль деловой активности сотрудников, подразделений и компании в целом. Правильную формулировку можно найти в стандарте Он разделяет слово на два термина: По стандарту, результативность — это степень достижения запланированных результатов способность компании ориентироваться на результат , а эффективность — соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами способность компании к реализации своих целей и планов с заданным качественным уровнем, выраженным определёнными требованиями — временем, затратами, степенью достижения цели.

Слово объединяет в себе и результативность, и эффективность. Если показатель, который вы придумали, не связан с целью, то есть не образуется исходя из её содержания, тогда его бессмысленно использовать. — По мнению Питера Друкера, лишь немногие области менеджмента имеют такое большое влияние на организацию, как оценка деятельности подразделений и компании в целом. Однако оценка, подчёркивает Друкер, сегодня одна из самых слабо проработанных областей управления.

Это недовольство выражается в отсутствии связи между планами, исполнением, результатом и мотивацией [2]. и мотивация персонала стали неразрывными понятиями, так как с помощью данных показателей можно создать совершенную и эффективную систему мотивации и стимулирования сотрудников компании. В зависимости от стратегии компании различают разные .

В основном их применяют для определения результативности работы административно-управленческого персонала.

+14 Реализация методики системы сбалансированных показателей

В рамках концепции сбалансированных показателей каждый специалист отвечает за свой блок показателей. Как -директор несет ответственность только за управление персоналом, а директор по качеству - за качество выпускаемой продукции, так и финансовый директор отвечает только за финансовые аспекты бизнеса. ССП разработана на основе выводов исследования, проведенного в году профессорами Гарвардской школы экономики Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом.

Исследование проводилось с единственной целью:

Система сбалансированных показателей (Balanced Score Card, BSC, новые способы повышения эффективности деятельности и достижения поставленных целей бизнеса ССП переводит общую стратегию компании в систему.

разработана на основе выводов исследования, проведенного в году профессорами Гарвардской школы экономики Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом. Исследование проводилось с целью выявления новых способов повышения эффективности деятельности и достижения целей бизнеса. Основанием для такого исследования было наличие разрыва между балансовой и рыночной стоимостью: Причиной такого разрыва стало постепенное, но неуклонное увеличение стоимости нематериальных активов таких как интеллектуальный капитал, инновации, репутация в общей стоимости компаний.

Стандарты финансовой отчетности , никак не учитывали подобных экономических условий и инвесторы стали отказываться от их использования. Попытки привести показатели эффективности в соответствие экономической ситуации были и до появления , однако они затрагивали исключительно финансовые аспекты деятельности. В настоящее время является основным инструментом исполнения стратегии в компаниях из , входящих в рейтинг В рамках стратегия холдинга, фирмы, подразделения и т.

Цели, связанные между собой причинно-следственными связями, образуют стратегическую карту [2]. Показатели служат для измерения степени достижения целей. Каждой цели должен быть присвоен, по крайней мере, один показатель. Целевые значения - это конкретные значения показателей на конкретный будущий момент или период времени, к которым необходимо стремиться, чтобы цель была достигнута. В докладе приводятся примеры таких карт. В рамках анализа возникают две задачи.

Что такое сбалансированная система показателей?

Мы поможем Вам сформировать стратегию развития и создать в компании механизмы ее успешной реализации. Анализ тенденций рынка, положения в отрасли, предпочтений клиентов и действий конкурентов поможет Вам определить возможности роста, сделать правильный выбор из альтернатив развития компании. Внедрение позволяет руководству компании проводить - мониторинг достижения стратегических целей, видеть значения ключевых показателей деятельности компании, отслеживать эффективность расходов и их влияние на достижение стратегических целей, координировать программы развития.

Balanced Scorecard - Сбалансированная система показателей сравнительно повышения эффективности деятельности и достижения целей бизнеса.

Уральский институт экономики, управления и права, доцент кафедры прикладной информатики Реализация методики системы сбалансированных показателей с применением программы С для негосударственного учреждения высшего образования Скрипов А. Уральский институт экономики, управления и права, доцент кафедры прикладной информатики Реализация методики системы сбалансированных показателей с применением программы С для негосударственного учреждения высшего образования Важнейшие характеристики современного вуза — это его способность к устойчивому развитию в условиях конкуренции на рынке образовательных услуг и достижение нового качественного уровня, вызванного потребностями развития общества.

Сосредоточенное внимание только на финансовых показателях не дает полной картины состояния вуза, не позволяет построить модель его развития. Необходимо использовать систему комплексного учета всех показателей — сбалансированную систему показателей, нефинансовые показатели должны не только дополнять финансовые показатели, но и приводиться в логической связи с ними [1, с. Исследование проводилось с целью:

Журнал ВРМ

ССП Большинство финансовых директоров признают, что система сбалансированных показателей - один из наиболее эффективных инструментов управления компанией. Однако отсутствие у предприятия стратегии, незаинтересованность руководителя в процессе внедрения, неправильный выбор ключевых показателей и другие ошибки могут привести к тому, что вместо ожидаемого эффекта компания понесет существенные потери как материального, так и нематериального характера.

Условно проект разработки и внедрения может быть поделен на три основных этапа1:

ССП (BSC) - Информация о хозяйстве. Menu целью: выявить новые способы повышения эффективности деятельности и достижения деловых целей.

Соотношение личных целей с целями банка. Удовлетворенность персонала Рис. Стратегия Банка. Такой подход позволяет уже на ранних этапах оценить, насколько успешна деятельность кредитной организации. После определения финансовой цели — расширения источников дохода и формирования нового предложения потребительской стоимости — создание авторитета надежного финансового института.

Финансовая составляющая— это последовательность действий, которые необходимо выполнять в рамках всех четырёх составляющих системы для достижения желаемого долгосрочного результата. Общий показатель — рост объема продаж и увеличение доли в целевом сегменте рынка. Клиентская составляющая — определяет круг клиентов и сегменты потребительского рынка, где компания собирается работать.

Выбранные сегменты и это есть тот источник доходов, задача повышения которых ставится в финансовой составляющей системы критериев. Ключевые показатели клиентской составляющей, а именно: Составляющая внутренних бизнес-процес ов определяет виды деятельности, наиболее важные для достижения целей потребителей и акционеров. Возможность создавать новые финансовые продукты для целевых потребителей определяется долей дохода от продажи этих продуктов, а способность поставлять их через оптимальные каналы распределения — долей совершенных операций от сделок по другим каналам.

Основной целью внутренней составляющей — увеличение эффективности за счет числа клиентов целевых сегментов рынка, с одной стороны, и углубления связей между банком и его клиентами — с другой. Поставка продуктов и услуг потребителю оценивается двумя совокупными индексами:

Ключевые показатели эффективности

ССП — это механизм последовательного доведения до персонала стратегических факторов успеха, целей компании и контроль их достижения через так называемые ключевые показатели эффективности КПЭ , в английском варианте — . являются, по сути, измерителями достижимости целей, а также характеристиками эффективности бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника. В этом контексте, ССП является инструментом не только стратегического, но и оперативного управления.

Иванова, Анна Александровна. Повышение эффективности управления и способов реализации системы сбалансированных показателей на . Управление системой конкурентных преимуществ и бизнес - процессов.

Скачать электронную версию Библиографическое описание: Степанова В. Однако измерение деятельности гостиницы до сих пор является одной из самых насущных проблем, стоящих перед ее руководством. Дело в том, что специфика гостиничного бизнеса, заключающаяся в высокой изменчивости не только качества, но и спроса на услугу [2], напрямую влияет на эффективность оценки состояния компании.

Поэтому применение метода, который может всесторонне оценить деятельность гостиницы, является определяющим. Недостаточно просто выделить несколько показателей, использовать отдельные данные и анализировать их. Избыток информации, часто противоречивой, также негативно сказывается на эффективности анализа [3]. Сегодня для оценки устойчивой деятельности отеля, как правило, используются следующие подходы: Этот способ позволяет оперативно извлекать, преобразовывать и анализировать практически неограниченное количество информации.

От учета большой, интегрированной базы данных в режиме реального времени до отдельно взятых показателей, помогает идентифицировать ранее невидимые корреляции финансовых показателей и текущих бизнес-процессов для улучшения управленческих решений. Существенным недостатком этого метода является количество времени, необходимого для извлечения полезной информации — некоторые операции могут быть простыми например, несложные подсчеты , в то время, как другие требуют более сложных алгоритмов, на расчет и анализ которых может уйти значительная часть времени.

Такая многофункциональность неоценима в анализе эффективности деятельности отеля, характеризующейся разнообразием учитываемых показателей. Данный способ основан на математическом измерении единицы принятия решений и построении линейной программы для определения непараметрических границ [5].

Может ли у организации быть слишком много ключевых показателей эффективности ( )?

Чтобы защитить клиентов от некачественной продукции, предпринимались серьезные меры по проверке и тестированию на поточной линии. Основная проблема при таком подходе, как указывает Д минг , состоит в том, что настоящие причины брака никогда невозможно обнаружить, и при этом всегда будет сохраняться некоторая неэффективность в результате отбраковки.

Деминг отметил, что на каждом этапе производства могут возникать небольшие отклонения, причины которых необходимо идентифицировать и фиксировать.

Сбалансированная система показателей — качественно новый подход к оценке эффективности в гостиничном бизнесе Этот способ позволяет оперативно извлекать, преобразовывать и анализировать практически . Повышение эффективности работы производственного Balanced.

Составляющая 8 Шаг 2 Определение показателей, которые измеряют составляющие успеха. Показателей, как и составляющих не должно быть слишком много: Количественно обычно это не больше показателей. Например, для арендодателя важно: Эти составляющие успеха могут измеряться следующими показателями: При этом важно выполнить ряд требований. Это означает, что количество клиентов у управляющего должно влиять на Деятельность или Клиентов.

В выше приведенном примере связи между составляющими в Сотрудниках и Деятельности нет, следовательно, составляющие были выбраны неправильно: Во-вторых необходимо помнить о том, что показатели должны быть измеряемы. Руководитель должен иметь возможность сравнить результат измерения с образцовым.

Теория ограничений и повышение эффективности бизнеса