+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Положения в зпп о правилах возврата товара ненадлежащего качества

Положения в зпп о правилах возврата товара ненадлежащего качества

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Обзор документа. Защита прав потребителей является одним из направлений единой государственной политики, которая осуществляется в настоящее время в Российской Федерации. Субъектами разрешаемых судами споров являются граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и хозяйствующие субъекты организации независимо от их организационно-правовой формы, а также индивидуальные предприниматели , выступающие в качестве продавцов, изготовителей, исполнителей или импортеров на потребительском рынке.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Но для успешного совершения возврата или обмена товара, необходимо чтобы было соблюдено несколько важных условий:. Положения в зпп о правилах возврата товара ненадлежащего качества.

Клиент всегда прав? Верховный суд обобщил практику применения закона о защите прав потребителей

Сотовый телефон, полученный в подарок, не понравился. Можно ли обменять его в течение 14 дней на другую модель? Постановлением Правительства РФ от 15 января г. В указанный перечень вошли технически сложные товары бытового назначения, в том числе телефонные аппараты.

Согласно разъяснениям Роспотребнадзора при наличии в том или ином бытовом технически сложном товаре безотносительно к его названию сотовый телефон, абонентская радиостанция носимая, смартфон, коммуникатор, айфон функции приема или передачи телефонной связи, он будет являться телефонным аппаратом.

Должен ли потребитель сохранять упаковку от бытовой техники на случай её поломки и возврата в магазин? Подарили два одинаковых зонта. Можно ли на этом основании один зонт вернуть продавцу в течение 14 дней? Должен ли заключаться договор оказания платных образовательных услуг в письменной форме? Можно ли вернуть деньги за обучение, если обучающийся передумал учиться в этой организации?

Может ли образовательное учреждение уменьшить плату за обучение после заключения договора? Основания и порядок снижения стоимости платных образовательных услуг устанавливаются локальным нормативным актом и доводятся до сведения заказчика и или обучающегося. Могут ли обучающегося отчислить, если он вовремя не оплатил обучение? Может ли банк требовать плату за рассмотрение заявления о предоставлении потребительского кредита? При предоставлении какой суммы потребительского кредита банк обязан сообщить заемщику о риске неисполнения заемщиком обязательств по договору?

В какие сроки возвращается вся сумма кредита без предварительного уведомления банка? Может ли заемщик получить потребительский кредит в банке без страхования жизни и имущества? Может ли потребитель вернуть деньги за некачественный утюг через 1,5 года после его приобретения? Если недостатки товара обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность за некачественный товар п. Подлежит ли обмену в течение 14 дней качественный телевизор, если он не подошел по форме габариту, размеру или комплектации?

Телевизоры входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный п остановлением Правительства РФ от Можно ли вернуть продавцу сотовый телефон надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом?

Статья Продлевается ли гарантийный срок на товар, в случае его ремонта в сервисном центре? В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался п. Должен ли сервисный центр предоставить потребителю на период ремонта холодильника аналогичный подменный товар? Холодильники не входят в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный п остановлением Правительства РФ от Может ли банк требовать плату за выдачу потребительского кредита?

Гражданским законодательством Российской Федерации не предусмотрена выплата кредитору платы за выдачу потребительского кредита. Обязан ли заемщик при заключении потребительского кредита оформить договор страхования? Обязан ли страховщик оформлять договор страхования в письменной форме? Может ли требовать потребитель выплаты неустойки, если нарушены сроки выполнения работ оказания услуг? Вправе ли медицинские организации, являющиеся бюджетными и казенными государственными муниципальными учреждениями, самостоятельно устанавливать цены тарифы на предоставляемые платные медицинские услуги?

Порядок определения цен тарифов на медицинские услуги, предоставляемые медицинскими организациями, являющимися бюджетными и казенными государственными муниципальными учреждениями, устанавливается органами, осуществляющими функции и полномочия учредителей пункт 8 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 4 октября г.

N Должен ли быть установлен в медицинской организации информационный стенд с соответствующей информацией? Исполнитель обязан предоставить посредством размещения на информационных стендах стойках медицинской организации соответствующую информацию пункт 11 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 4 октября г. Обязана ли медицинская организация оформлять с потребителем договор оказания медицинских услуг в письменной форме?

Договор заключается потребителем и исполнителем в письменной форме пункт 16 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 4 октября г. Вправе ли медицинская организация без согласия потребителя предоставить ему дополнительные медицинские услуги на возмездной основе? Без согласия потребителя заказчика исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе пункт 20 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 4 октября г.

Может ли потребитель отказаться от платной медицинской услуги в одностороннем порядке? Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору статья 32 Закона о защите прав потребителей. Может ли потребитель потребовать от продавца предоставления ветеринарной справки на мясо птицы, реализуемое на продовольственных рынках?

Пищевые продукты непромышленного изготовления, реализуемые на продовольственных рынках, подлежат продаже после проведения ветеринарно-санитарной экспертизы с выдачей в установленном порядке ветеринарного свидетельства справки установленного образца, которое должно быть предъявлено покупателю по его требованию пункт 33 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15 января г.

Может ли потребитель потребовать от продавца нарезать хлеб? По просьбе покупателя гастрономические товары могут быть проданы ему в нарезанном виде пункт 37 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15 января г. Можно ли в продовольственных магазинах продавать сопутствующие товары?

В местах торговли продовольственными товарами могут продаваться сопутствующие непродовольственные товары, при этом их торговля не должны приводить к ухудшению качества и безопасности продовольственных товаров и условий их продажи, установленных законодательством Российской Федерации о техническом регулировании пункт 38 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 января г.

Может ли потребитель вернуть продавцу некачественный товар, на который установлен гарантийный срок 1 год, по истечении этого срока? В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента пункт 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей.

Должен ли покупатель оплатить доставку холодильника на гарантийный ремонт и обратно? Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта осуществляются силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера пункт 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Должен ли потребитель оплатить стоимость товара при случайном его повреждении? Если товар был поврежден вследствие неправильной выкладки в торговом зале, то риск его случайного повреждения возлагается на магазин.

В соответствии со ст. До оплаты товара потребителем на кассе, собственником является магазин. В таком случае покупатель не оплачивает стоимость ущерба. Однако в случае умышленного причинения ущерба имуществу, продавец имеет право потребовать от виновного лица покупателя оплаты его стоимости в полном объеме. В таком случае покупатель оплачивает стоимость ущерба. В случае несогласия покупателя с требованиями продавца о возмещении ущерба магазину, спор разрешается в претензионном и судебном порядке.

В подобных ситуациях необходимо требовать книгу жалоб и предложений и в письменном виде обращаться к руководству магазина для принятия соответствующих мер. Кроме того, для защиты личных неимущественных прав в соответствии со ст. Могут ли покупателю отказать в продаже товара в связи отсутствием разменной монеты? Отказ продавца принять оплату от покупателя в виде любой денежной купюры означает отказ от заключения договора купли-продажи, который по ГК РФ приравнивается к публичному договору.

Кроме того, руководитель магазина обязан обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе, в количестве, необходимом для расчетов с покупателями письмо Минфина России от 30 августа г. Таким образом, осуществлять досмотр личных вещей охранник магазина не имеет права. Кроме того, согласно ст. То есть охранник магазина может задержать покупателя посетителя только в том случае, если потребитель совершил правонарушение и охранник это видел, например, через системы слежения.

Обязана ли торговая организация возместить покупателю убытки, связанные с пропажей вещей, оставленных в ячейке для хранения? По смыслу ст. Следовательно, в соответствии ст. Вправе ли продавец округлять стоимость товара в чеке в большую сторону?

КоАП обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара работы, услуги либо иной обман потребителей влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Ответ: согласно ст. При этом ранее переданная вещь возвращается исполнителю;. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы услуги.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Несет ли ответственность индивидуальный предприниматель, прекративший свою деятельность, перед потребителем? Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию п.

Должны ли в торговом зале продовольственного магазина быть установлены контрольные весы? Продавец обязан иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку.

Для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование п.

Должны ли быть указаны на упаковке с готовым пищевым продуктом способ и условия приготовления? Информация о продовольственных товарах должна содержать, в том числе способы и условия приготовления — для концентратов и полуфабрикатов п. Обязан ли продавец делать нарезку гастрономических товаров колбасы, сыра и т. По просьбе покупателя гастрономические товары могут быть проданы ему в нарезанном виде п.

Обязательно ли на этикетке пищевой продукции должна быть информация на башкирском языке? Вправе ли потребитель требовать от продавца предоставления сертификата соответствия декларации о соответствии на продовольственный товар? В продовольственном магазине кондитерские изделия отпускаются в развес. Товар продавец упаковывает в полиэтиленовый пакет и взимает за нее плату. Прав ли продавец? Ответ: Нет. Может ли потребитель перевесить приобретенный продовольственный товар в магазине?

Ответ: Да. Можно ли в продовольственном магазине оказывать услуги общественного питания?

Закон "О защите прав потребителей"

На прошлой неделе, 17 октября, Президиум ВС РФ утвердил Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг далее — Обзор. Обзор состоит из двух частей. В первой части рассмотрены споры из договоров розничной купли-продажи, во второй — из договоров оказания услуг. Забегая вперед, заметим, что большая часть споров в представленном Обзоре — в пользу потребителей. Однако есть примеры, в которых суд защитил компании от незаконных действий покупателей. В период гарантийного срока потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества не только продавцу, но и изготовителю или импортеру, при этом обязанность компенсировать моральный вред возникает ввиду самого факта нарушения прав потребителя. Причиной одного из споров явился отказ импортера принимать товар с дефектами производственного характера, которые мешали использовать его по назначению.

Закон РФ о защите прав потребителей в комментариях

Сотовый телефон, полученный в подарок, не понравился. Можно ли обменять его в течение 14 дней на другую модель? Постановлением Правительства РФ от 15 января г. В указанный перечень вошли технически сложные товары бытового назначения, в том числе телефонные аппараты. Согласно разъяснениям Роспотребнадзора при наличии в том или ином бытовом технически сложном товаре безотносительно к его названию сотовый телефон, абонентская радиостанция носимая, смартфон, коммуникатор, айфон функции приема или передачи телефонной связи, он будет являться телефонным аппаратом.

Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см.

Основным законом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон РФ "О защите прав потребителей" от 7 февраля г. N далее - Закон о защите прав потребителей.

С каждым годом популярность интернет-магазинов растет. Статья

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в интернет-магазин

Главная Документы Статья Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Подготовлены редакции документа с изменениями, не вступившими в силу. Статья

Федеральных законов от Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

.

Положения в зпп о правилах возврата товара ненадлежащего качества

.

Возврат товара по Закону о защите прав потребителей. Как вернуть некачественный товар? Порядок возврата товара ненадлежащего качества​.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.